Préambule

1. Chaque fois que dans ces Conditions Générales, l’expression « par écrit » est utilisée, elle signifie par un document signé des deux parties, par un pli recommandé, par un fax, par courrier électronique ou par tout autre moyen que les parties ont convenu.
2. Les stipulations des présentes conditions générales font partie intégrante des offres ou des contrats conclus. Le client est censé avoir pris connaissance et avoir accepté toutes les clauses sauf stipulations écrites expresses contraires.
3. Par sa commande, le client informe son acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales, sans pouvoir se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou de paiement, même si elles figurent dans sa confirmation de commande ou tout autre document.
4. Les offres sont rédigées sous réserve d’omission ou d’erreurs de calcul et restent valables pendant 30 jours calendrier, après quoi elle deviennent caduques de plein droit. Les offres restent confidentielles tant qu’elles non pas été acceptées en temps utile par le client.
5. Toute commande n’entrera en vigueur et n’égarera TOR by Noémie qu’après acceptation écrite de la part de cette dernière.

Paiement

6. Les factures sont adressées au client au plus tard dans les 10 jours de la prestation en format .pdf par courrier électronique.
7. Toutes les factures sont payables par virement bancaire dans un délai de 7 jours à dater de leur émission. Le client est informé qu’aucun paiement en liquide ne peut être accepté.
8. Toute facture est définitivement acceptée si elle n’a pas fait l’objet d’une réclamation par écrit adressée dans les 8 jours de sa réception ; à défaut de ces conditions, elle sera considérée comme nulle et non avenue. L’envoi de la facture vaut mise en demeure en bonne et due forme. En cas de non paiement à l’échéance, le solde restant dû ainsi qu’un intérêt de 10% par an seront de plein droit immédiatement exigibles dans leur totalité, sans mise en demeure préalable. A défaut de paiement des factures dans un délai de 30 jours à dater de leur échéance, TOR by Noémie sera en droit de réclamer, outre les intérêt de retard, une somme supplémentaire égale à 10% du solde restant dû à titre d’indemnité forfaitaire, expressément convenue entre les parties. Tous les paiements se font au siège de l’entreprise et ce sans escompte.
9. En cas de paiement retardé, TOR by Noémie aura la faculté, après en avoir averti le client par écrit, de suspendre l’exécution du contrat jusqu’à réception du paiement.
10. Le consommateur tel que défini par le Code de droit économique peut exiger le bénéfice de l’application des indemnités et intérêts dans la mesure et les conditions fixées par les présentes conditions générales, en cas d’inexécution des obligations de TOR by Noémie.

Délais

11. Par défaut, le planning des prestations est donné à titre purement indicatif et ne constitue nullement un engagement ferme. Le client ne peut en aucun cas faire valoir un droit de dédommagement ou exiger l’interruption ou la cessation d’un accord dans le cas où un délai ne peut être respecté.
12. Dans l’éventualité où les parties auraient convenu d’un délai impératif, le client peut, lorsque la réalisation subit un retard, prétendre à une indemnisation sans que celle-ci puisse excéder 10% du prix global de la commande. Cependant, cette indemnisation ne pourra intervenir dans les cas non limitatifs suivant :

• en cas de force majeure ;
• si l’ordre de début des prestations est donné avec retard par rapport au contrat ou à la confirmation de commande ;
• si les conditions de paiement ne sont pas respectées ;
• si des changements sont décidés par le client en cours de travail ;
• si le client ne fournit pas les informations souhaitées endéans le délai spécifié.

Prestation de services

13. Avant toute visite et premier rendez-vous chez le client et avant la conclusion d’un contrat par les parties, un entretien téléphonique préalable devra être convenu entre elles.
14. La première visite effectuée chez le client n’engage en rien ce dernier quant à la réalisation de prestations ultérieures par TOR by Noémie, mais sera cependant facturée au tarif en vigueur et communiqué au client avant la date de rendez-vous. Sur demande explicite et préalable à la visite, un compte-rendu de cette première visite sera adressé au client dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la visite.
15. Le client accepte que les échanges et contacts entre parties suivant le premier rendez-vous aient lieu principalement par courrier électronique et que toute confirmation écrite ultérieure soit effectuée par courrier électronique.
16. Suite au premier rendez-vous entre les parties chez le client, les parties détermineront le nombre de journées de prestations qui seront réalisées. Dans l’éventualités où plusieurs journées de prestations auront été convenues par les parties, le client s’engage à confirmer la mission et la poursuite du contrat à TOR by Noémie dans un délai de 7 jours précédant chaque journée de prestations. A défaut de confirmation de la poursuite du contrat, ce dernier pourra être suspendu par TOR by Noémie et annulé par cette dernière après une demande de confirmation préalable par écrit et restée sans réponse. En d’autres termes, le client reste libre de poursuivre ou non le contrat, mais toute journée confirmée ou annulée ensuite par le client dans les 24 heures qui précèdent la journée de mission sera facturée à concurrence de 30% du montant des prestations annulées.
17. Les prix sont établis en considération d’un travail normal, ne subissant aucune interruption, tous les éléments que le client doit fournir ou préparer étant en ordre au moment voulu. Toute difficulté supplémentaire donnant lieu à un surcroit de travail, causée par une quelconque circonstance étrangère à TOR by Noémie, de même que toutes les modifications demandées par le client, donnent lieu de plein droit à une facturation complémentaire sur base du tarif en vigueur à ce moment outre la possibilité pour TOR by Noémie de suspendre ou annuler le contrat dans l’éventualité où la poursuite de ce dernier s’avérerait impossible en raison notamment d’une incompatibilité manifeste entre les demandes et obligations du client et les valeurs prônées par TOR by Noémie.
18. Le client s’engage à obtenir le consentement des différents membres de la famille et des personnes composant son ménage afin que TOR by Noémie puisse effectuer ses prestations dans des conditions optimales. A défaut d’accord de ces personnes, non signataires du contrat, TOR by Noémie pourra mettre un terme à ce dernier et réclamer une indemnité au client destinée à couvrir le manque à gagner.
19. Dans le cadre de la réalisation des missions TOR by Noémie s’engage à conserver la confidentialité, le secret et la discrétion nécessaire au respect du client.
20. Le client est informé que des missions de TOR by Noémie se limitent à des conseils et de la prestation de services et qu’à aucun moment TOR by Noémie ne fournira de matériel nécessaire à la réalisation des missions, tels que les caisses ou le mobilier de rangement.
21. Dans l’éventualité où TOR by Noémie renseignerait au client les coordonnées d’un partenaire agrée afin de réaliser des missions et prestations annexes à celles de TOR by Noémie, le client est informé que ce partenaire n’agit nullement en qualité de sous- traitant de TOR by Noémie et que cette dernière ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d’une quelconque manière de tout préjudice subi par le client suite à l’intervention de ce partenaire.

Droit à l’image :

22. Dans le cadre des missions de Home Organising, le client marque son accord pour que TOR by Noémie prenne des photos de son habitation. Ces photos sont utilisées exclusivement à des fins de coaching et peuvent être utilisées en conférence, site internet, Facebook ou autre réseau social. Elles resteront totalement anonymes et ne seront aucunement associées à une personne physique ou une adresse. Si le client ne souhaite pas que des photos de son habitation soient prises, il peut le stipuler en mentionnant la phrase suivante lors du mail de confirmation d’accord des présentes conditions générales : Je ne souhaite pas que des photos soient prises de mon habitation.
23. Les documents qui vous sont remis lors d’un coaching ou d’une séance de sensibilisation au rangement ou par tout autre moyen de communication (fax, e-mail, courrier) par TOR by Noémie ne peuvent en aucune façon être distribués, appliqués à des tiers voire publiés.

Coaching :

TOR by Noémie, coach en rangement, est :

• tenue au secret professionnel
• tenue de respecter le client
• tenue de l’accompagner à révéler son potentiel et à faciliter et challenger son autonomie dans la réalisation de son/ses objectif(s)
• responsable du processus de coaching. Le client est responsable du résultat.

Le client est tenu de s’impliquer dans les séances de coaching.

Propriété intellectuelle

24. Le client ne pourra utiliser les marques, le nom commercial ou tous autres signes distinctifs appartenant à TOR by Noémie sans l’accord préalable et écrit de cette dernière. Le client s’engage à ne pas déposer ni faire déposer de marques, de nom commercial ou de signes distinctifs appartenant à TOR by Noémie ou mis à disposition par cette dernière.

Force majeure

25. Chacune des parties sera en droit de suspendre l’exécution de ses obligations dans le mesure où cette exécution est empêchée ou rendue déraisonnablement onéreuse du fait des circonstances suivantes : conflits de travail et tout autre circonstance extérieure au contrôle de chaque partie tels que : incendie, guerre, mobilisation générale, insurrection, réquisition, saisie, embargo, restrictions d’énergie et défauts ou retard dans les livraisons de sous-traitants provoqués par de telles circonstances.

Litiges et droit applicable

26. Les différends découlant du contrat ou en relation avec celui-ci seront soumis au droit français.
27. En cas d’échec de résolution à l’amiable, tout litige découlant des présentes conditions est de la compétence exclusive des tribunaux français.